Un miembro del equipo de American Airlines comparte cómo se convirtió en una verdadera campeona de la diversidad, la equidad y la inclusión, mostrando cómo la alianza es una forma en que todos pueden celebrar la igualdad durante el mes del Orgullo.
Hace casi 30 años, la gerente de relaciones con el cliente, Banu Scruggs, emigró a los Estados Unidos desde Turquía con la esperanza de vivir su sueño americano. Tenía solo 25 años, pero tenía grandes sueños de seguir una educación superior con una licenciatura en administración de empresas y una maestría en criminología.
Su primer y único trabajo ha sido con American Airlines durante los últimos 30 años. Como agente de reservas, Banu se embarcó en una carrera rodeada de colegas que se convertirían en algunos de sus amigos más cercanos, varios de los cuales formaban parte de la comunidad LGBTQ+. La acogieron y aceptaron como extranjera cuando más lo necesitaba.
A cambio, obtuvo amor, respeto y una mejor comprensión de los desafíos que enfrentaba la comunidad LGBTQ+. Banu dijo que amaba a su equipo y su papel, lo que la ayudó a exponerse a diferentes culturas, formas de vida y prácticas diversas y sentó las bases para su trabajo de defensa en DEI.
Banu también conoció a su esposo, el agente del servicio de flota Terry Scruggs, en American. Terry ha estado con la aerolínea por más de 36 años y casado con Banu por 25 años. La pareja comparte una pasión por la aviación y ha creado un ambiente familiar con sus colegas dentro y fuera del trabajo.
Banu también es una apasionada de su familia. Ella tiene un hijo transgénero de su matrimonio anterior. Orgullosa y solidaria, comparte la historia de su hijo para educar a otros y empoderar a aquellos en un viaje similar.
“Como madre, conocía las señales. Me tomó un tiempo entenderlo, pero fui su mayor aliado una vez que lo hice”, dijo Banu. “Tienes una vida para vivir; debes sentirte cómodo y feliz en tu propia piel para ser fiel a ti mismo”.
Como mujer musulmana turca casada con un cristiano negro con un hijo transgénero, Banu ha vivido la discriminación en varias variantes. Dijo que su viaje la había hecho sensible para comprender los estereotipos, los prejuicios inconscientes y la discriminación. Sin embargo, ese viaje también la ayuda a apoyar a sus seres queridos y la ayuda a diario en su puesto actual en American.
Banu ahora se desempeña como gerente del equipo de Escalamiento y resolución de la experiencia del cliente (CEER), manejando quejas de discriminación relacionadas con la raza, el género, la nacionalidad, la edad, el tamaño, la religión, la orientación sexual o el estado militar / veterano. Su equipo también comparte los comentarios de los clientes con los supervisores para ayudar a impulsar el cambio mientras atiende y reconstruye la experiencia del cliente.
“Me encanta el trabajo que hago a diario. Abogo por el respeto y ayudo a que el mundo sea un poco más amable cada día a través de mis propias experiencias”. — Banu Scruggs
Banu es una poderosa defensora de todos y pasa tiempo aprendiendo y aceptando su interseccionalidad. Es miembro de Pride, Black Professional Network y Women in Aviation Employee Business Resource Groups en American. Banu ha confiado en Pride EBRG para que la apoye en su viaje de crianza LGBTQ+ y, a cambio, ha compartido su historia y experiencia con otros para impulsar la comprensión y la aceptación.
Banu tiene un consejo simple: “El amor es amor y es incondicional”.
Aunque ha visto progreso, Banu reconoce que todavía queda un largo camino por recorrer y está energizado por el viaje por delante para continuar abogando por la igualdad para todos.
