Cuando la recién casada Lawryn Fellwock dejó su pasaporte en casa mientras se dirigía a su luna de miel, la azafata de Delta, Dusty Dills, convirtió la angustiosa situación en uno de sus recuerdos más felices.
Fellwock y su esposo, Joe, viajaban de Detroit a San Juan en febrero, donde debían embarcar en un crucero de luna de miel al día siguiente. Justo después del despegue, Lauren se dio cuenta de que había dejado su pasaporte en casa. Estaba desconsolada en el vuelo: sin el pasaporte, no podía abordar el crucero. Y la pareja no pudo encontrar la manera de obtener el pasaporte a San Juan a tiempo.
Fue entonces cuando Dills se presentó con una oferta increíble: recuperaría el pasaporte en Detroit, lo llevaría a Atlanta y se lo transmitiría a un miembro de la tripulación que se dirigía a San Juan, reuniendo a colegas que se encontraban a cientos de millas de distancia para salvar el viaje único de la pareja. viaje de por vida.
“Es tan fácil pasar el día y hacer lo que se espera de ti en el trabajo, pero (siempre trato de preguntarme) ‘¿qué puedo hacer para marcar la diferencia en la vida de alguien?’”, dijo Dills.
Con la ayuda de la empleada del servicio a bordo Katy Yates y la empleada del servicio al cliente del aeropuerto Karla Maisonet, Dusty elaboró un plan para obtener el pasaporte para los Fellwocks. La cuñada de Joe Fellwock, Jackie, le llevaría el pasaporte a Dusty en el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit (DTW). A partir de ahí, Dusty entregó el pasaporte al asistente de vuelo con base en Atlanta, Jeff Méndez, quien entregó el pasaporte al agente de servicio al cliente Juan Arroyo en el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín (SJU) en Puerto Rico.
El equipo de SJU llamó a Joe y Lawryn para informarles que había llegado el pasaporte. La última parada de este increíble viaje fue el mostrador de boletos, donde el agente de servicio al cliente Abner Ortiz se lo entregó a Lawryn.
“Toda la experiencia fue surrealista. Joe y yo estábamos desesperados por encontrar una manera de salvar nuestra luna de miel y justo cuando pensamos que no teníamos opciones, Dusty ofrece su tiempo personal para ayudarnos”, dijo Lawryn. “Estábamos muy conmovidos y agradecidos: una fe renovada en la humanidad fue el mejor regalo de bodas. ¡Nuestra felicidad posterior a la boda se la debemos a Dusty y a la familia Delta!”.
Dusty ha estado en contacto con los Fellwock desde entonces, e incluso le enviaron una invitación para la recepción de su boda en agosto. (Yates se unirá a él ya que ella fue fundamental para el plan).
“Experiencias como esta me recuerdan lo divertido que es ser parte de un equipo de personas dedicadas y apasionadas por un objetivo: cuidar de nuestros clientes”, dijo Yates. “Aunque nunca tuve la oportunidad de hablar directamente con Lawryn o Joe, fue igual de emocionante saber que estaba ayudando de una manera pequeña a hacer posible su viaje”.
