Korean Air ha completado la migración de toda su infraestructura de TI a Amazon Web Services (AWS), tres años después de anunciar sus planes para la migración a la nube en noviembre de 2018. Korean, el primer operador global de servicios completos en completar una migración integral a AWS, utilizará las capacidades de la nube de AWS para fomentar y fortalecer la innovación, así como para mejorar la experiencia del cliente.
“Estamos adquiriendo capacidades digitales para elevar los niveles de satisfacción de nuestros clientes a nuevas alturas, acercándonos un paso más a convertirnos en la aerolínea más querida del mundo”, dijo Kenneth Chang, vicepresidente ejecutivo de Korean Air. “Hemos completado el proyecto de modernización de TI más grande en los 52 años de historia de la aerolínea en un corto período y estamos cambiando nuestro enfoque de resolver problemas a crear innovación más rápido con las capacidades de la nube de AWS, lo cual es especialmente importante a medida que los viajes comienzan a reanudarse”.
En colaboración con AWS y el socio de AWS LG CNS en Corea, Korean Air trasladó su infraestructura de TI, incluidos los datos, la red y los sistemas de seguridad, de un centro de datos interno a AWS para aumentar la eficiencia y simplificar la administración de TI.
Korean Air utilizará las capacidades en la nube de AWS, incluido el análisis de datos y el aprendizaje automático, para mejorar aún más los servicios a los pasajeros, los sistemas de reserva de vuelos / emisión de boletos, las predicciones del pronóstico del tiempo y las operaciones generales. La aerolínea también planea introducir un servicio de gestión de aprendizaje automático, que le permitirá crear, entrenar y aplicar modelos de aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente al pronosticar la demanda de pasajeros y carga con mayor precisión. La nube también ayudará a la aerolínea a estimar mejor los retrasos en los vuelos debido a las condiciones climáticas y a predecir el tiempo de mantenimiento de la aeronave.
Además, la migración integral a AWS permite a Korean Air crear una plataforma de datos de clientes en la nube para ofrecer servicios al cliente más personalizados mediante la asignación de una etiqueta de identificación digital única a cada pasajero. Korean Air puede utilizar esta etiqueta y el análisis de datos para adaptar los servicios que la aerolínea ofrece a cada cliente.
Los canales de servicio al cliente de Korean Air también han mejorado gracias a una arquitectura de microservicio en AWS. Usando la nube, la aerolínea lanzó su nuevo sitio web y aplicación móvil un 90% más rápido de lo que podría usar su infraestructura local heredada. Los clientes ahora pueden comprar boletos en el nuevo sitio web de la aerolínea en dos en lugar de cuatro pasos, y se está desarrollando una opción de compra de un solo paso.
Para construir una cultura de innovación en la nube, Korean Air presentó el Programa AWS Innovation Builder durante su migración a la nube para brindar a los empleados las habilidades adecuadas para centrarse en los datos y en el cliente y crear una cultura de nube primero. Como parte de este esfuerzo de toda la compañía, Korean Air equipó a 500 empleados con habilidades básicas de tecnología en la nube y reunió a los equipos de negocios y tecnología para validar nuevas ideas con velocidad y agilidad utilizando AWS.
“A medida que el mercado de viajes continúa evolucionando rápidamente, la nube brinda a las aerolíneas la agilidad para innovar”, dijo Kee Ho Ham, Director General de AWS Corea. “Al apostar por AWS, Korean Air ha desbloqueado la eficiencia en todas sus operaciones y ha brindado a los clientes nuevas experiencias que les encantan. La modernización de Korean Air sienta las bases para que la compañía satisfaga las necesidades significativas de los clientes en cada etapa de los viajes de los pasajeros “.
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