Por cuarto año consecutivo, LATAM fue seleccionada por los pasajeros como la Mejor Aerolínea de Sudamérica en los World Airline Awards de Skytrax, la organización internacional de calificación del transporte aéreo, anunciados en el Salón Aeronáutico de París 2023. En la misma ocasión, LATAM fue reconocido como el Mejor Staff de Aerolíneas de Sudamérica por segundo año consecutivo.
Los premios Skytrax se consideran los “Oscar de la aviación” y atraen un gran interés de la industria. En el evento de este año, más de 20 millones de pasajeros de más de 100 nacionalidades votaron en la encuesta realizada entre septiembre de 2022 y mayo de 2023.
“Estamos muy agradecidos con nuestros clientes por este reconocimiento. Nos hemos enfocado continuamente en mejorar nuestros productos y servicios, y estamos muy orgullosos de ofrecer la mejor experiencia de viaje aéreo en Sudamérica. Además, y más importante, quiero dedicar este galardón a nuestra extraordinaria gente. Son sus incansables esfuerzos, su inquebrantable dedicación y su incansable búsqueda de la excelencia lo que nos ha impulsado a este notable reconocimiento “, dijo Paulo Miranda, Director de Atención al Cliente de LATAM Airlines Group.
Edward Plaisted, CEO de Skytrax, agregó: “Estamos encantados de ver a LATAM regresar a los World Airline Awards 2023, y su éxito repetido como Mejor Aerolínea en Sudamérica y Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Sudamérica es un logro fabuloso para LATAM. comunidad en toda la red”.
Cuidando la experiencia del pasajero
Estos premios son el resultado del rol de diferentes equipos dentro de LATAM dedicados a brindar una experiencia a bordo cuidadosa y consistente a lo largo de todo el proceso de interacción con la marca, desde la elección del vuelo hasta el reclamo de equipaje.
Para LATAM, algunos de los principales aspectos en los asuntos que se están abordando son:
Renovación de cabinas enfocada en la comodidad de los asientos.
Servicio a bordo: retorno de la prestación de servicios en rutas domésticas, regionales y de larga distancia, agregando atributos de cultura local en la gastronomía y con la sustentabilidad en el centro de la estrategia.
Programas de empoderamiento y relación con el cliente enfocados en la empatía y la personalización de cada interacción.
Inversión en la digitalización de la experiencia del cliente con énfasis en tecnologías de autoservicio dentro y fuera del aeropuerto.
