Desde la planificación previa al viaje en la aplicación de Delta hasta herramientas proactivas para gestionar posibles interrupciones, Delta ayuda a los socios de SkyMiles® y a los clientes a mantener el control este verano: antes, durante y después de su vuelo. Aquí encontrará todo lo que necesita saber, desde la planificación del viaje hasta la llegada (y todo lo que sucede en el medio).
Delta ayuda a los miembros de SkyMiles y a los clientes a ir un paso por delante en cada etapa del viaje. Tanto si es nuevo en Delta como si es un Million Miler™, siga leyendo para descubrir cómo aprovechar al máximo su viaje con Delta este verano: desde funciones de la aplicación que simplifican la experiencia el día del vuelo hasta el entretenimiento a bordo con Delta Sync y herramientas inteligentes que le respaldan cuando cambian los planes.
Si aún no es miembro de SkyMiles, considere unirse gratis antes de su próximo viaje; es la forma más sencilla de acceder a herramientas y beneficios diseñados para facilitarle el viaje el día de la salida.
Qué saber antes de viajar: Todo comienza con la aplicación: la aplicación de Delta agiliza el día de tu viaje, desde el registro hasta las actualizaciones en tiempo real, para que puedas desplazarte con confianza y gestionar todo desde un mismo lugar. El año pasado, más del 97 % de los clientes más leales de Delta —miembros Platinum Medallion y superiores— utilizaron la aplicación al viajar; además, los comentarios indican que quienes la usan suelen expresar una mayor satisfacción que aquellos que no lo hacen.
¿Necesitas información rápida sobre tu viaje? Delta Concierge, el asistente integrado en la aplicación y basado en inteligencia artificial exclusivo para los miembros de SkyMiles®, ya está disponible para determinados usuarios de la aplicación que cumplen los requisitos, y llegará a todos los clientes elegibles para finales del verano.
Delta Concierge, actualmente en fase beta, te ayuda en cada interacción ofreciendo respuestas rápidas a preguntas sobre tu viaje, tu estatus SkyMiles y más. Las actualizaciones recientes te permiten cancelar tu vuelo fácilmente si tus planes cambian. Además, si tu vuelo se ve afectado por el clima u otros cambios operativos, Delta Concierge te ofrecerá opciones alternativas y te ayudará a seleccionar fácilmente otro vuelo.
Un momento: Cómo gestionar sus viajes ante retrasos inesperados?
Más opciones cuando cambian los planes: cuando el viaje no sale según lo previsto, la aplicación le permite mantener el control. Los clientes pueden volver a reservar vuelos elegibles directamente a través de la aplicación —incluyendo opciones en aeropuertos cercanos— y anotarse en lista de espera para vuelos anteriores. Más adelante este verano, se ofrecerán opciones ampliadas de lista de espera para aquellos clientes con flexibilidad para viajar a destinos cercanos seleccionados (por ejemplo, JFK en lugar de EWR). A los clientes que utilicen la opción de lista de espera en la aplicación se les asignará un asiento tan pronto como haya uno disponible, lo que les permitirá confirmar sus planes de viaje con mayor antelación.
Más adelante este verano, Delta notificará a los clientes con mayor antelación cuando los pronósticos meteorológicos indiquen una posible alteración de los itinerarios, ayudándoles a conocer sus opciones y a modificar o cancelar sus vuelos, siempre que cumplan con los requisitos.
¿Necesita ayuda en el aeropuerto? Delta sigue facilitando el acceso a asistencia. En nuestros centros de conexión nacionales, los clientes que visiten un centro de ayuda (“Need Help”) del aeropuerto pueden escanear un código QR para unirse a una fila virtual y elegir la terminal o el mostrador de servicio donde desean recibir asistencia, todo ello desde su teléfono. Una vez escaneado el código, los clientes esperan su turno sin tener que hacer una fila física. Cuando un agente esté disponible, se notificará a los clientes para que se dirijan al mostrador.
Las opciones de asistencia digital para resolver rápidamente dudas o necesidades relacionadas con el viaje incluyen el uso de la aplicación para cambiar la reserva, así como la orientación de Delta Concierge. Además, cuando sea necesario, el equipo de Reservas y Atención al Cliente de Delta está a solo un mensaje o una llamada de distancia.
