La aerolínea nacional del Estado de Qatar ha abierto nuevos caminos en la ITB Berlín 2024 con el exitoso lanzamiento de su tripulación de cabina virtual holográfica, Sama 2.0. Qatar Airways es la primera aerolínea del mundo en desarrollar una tripulación de cabina humana digital impulsada por inteligencia artificial para ayudar a sus pasajeros a diseñar experiencias de viaje seleccionadas.
Sama, que significa “cielo” en árabe, ocupó un lugar central en el nuevo stand de Qatar Airways durante la ITB de Berlín. El mayor evento comercial de viajes y turismo contó con la revolucionaria exhibición de Sama, que continúa interactuando tanto con los visitantes como con los medios de comunicación. Gracias a la IA conversacional líder en la industria, continuará aprendiendo y desarrollándose con el tiempo para mejorar las respuestas a través de las interacciones de los pasajeros.
Sama 2.0 está listo para responder preguntas en tiempo real, como preguntas frecuentes de Qatar Airways, destinos, consejos de soporte y más, y será accesible a través de QVerse, la plataforma digital inmersiva de Qatar Airways, así como a través de la aplicación de Qatar Airways.
Sama es desarrollado por Qatar Airways en asociación con UneeQ, líder en tecnología humana digital de IA. Esta colaboración entre Qatar Airways y UneeQ aprovecha la plataforma innovadora de UneeQ para mejorar la experiencia de viaje digital y establece nuevos estándares en la industria de la aviación. La tripulación de cabina única en su tipo también está preparada para crear puntos de referencia para interacciones de servicio personalizadas y funcionales en los viajes aéreos.
El vicepresidente de marketing de Qatar Airways, Babar Rahman, dijo: “Sama 2.0 representa nuestra incesante búsqueda de innovación y encarna los valores de servicio y hospitalidad excepcionales de Qatar Airways. Este es un punto monumental para encabezar la exitosa sinergia entre tecnología y conexión humana, no sólo para Qatar Airways, sino también para la industria en general. Qatar Airways afirma su compromiso de liderar y colaborar con expertos en innovación para crear productos y servicios pioneros para sus clientes”.
El director ejecutivo de UneeQ, Danny Tomsett, dijo: “Sama encarna el compromiso de UneeQ de combinar tecnología con empatía y personalización, brindando una solución innovadora que se alinea con la reputación de Qatar Airways de servicio de clase mundial. Ella es un testimonio de las infinitas posibilidades de la IA, capaz de ofrecer interacciones personalizadas y atractivas que reflejan la conversación humana”.
Debido a su marcado éxito en la introducción e implementación de las últimas tecnologías para mejorar las experiencias de los pasajeros, Qatar Airways ha sido elogiada continuamente por sus esfuerzos innovadores, y el último reconocimiento recibido de los World Travel Tech Awards al mejor sitio web de una aerolínea del mundo.
Qatar Airways también presentó recientemente en la Web Summit Qatar su experiencia de IA generativa para una planificación de viajes personalizada y sin complicaciones. La experiencia utiliza interacciones visuales integrales y un mapa interactivo en 3D para comprender las preferencias de viaje de los clientes, eliminando así la necesidad de búsquedas manuales. De este modo, los clientes pueden recibir sugerencias para los viajes de sus sueños a través de la red de Qatar Airways de más de 170 destinos.
