Más de 20,000 clientes que viajan con sillas de ruedas ya han utilizado la primera herramienta de dimensionamiento digital de United desde su lanzamiento en marzo de 2024, y los comentarios de esos clientes contribuyen a una mejora de casi cuatro puntos en los puntajes de satisfacción del cliente en comparación con el año anterior.
Como parte del anuncio de hoy y como otra forma de mejorar aún más la experiencia de viaje para los clientes con discapacidades, United también comenzó una nueva colaboración con United Spinal Association para ayudar a asesorar y apoyar a la aerolínea.
“El éxito inicial de nuestra herramienta de dimensionamiento digital es un avance alentador en nuestros esfuerzos continuos para encontrar más formas de mejorar la experiencia de viaje para clientes de todos los niveles”, dijo David Kinzelman, director de atención al cliente de United. “Esperamos trabajar junto con United Spinal para explorar soluciones aún más impactantes en el futuro; colaborar con su comunidad de expertos y aprovechar sus valiosos comentarios nos ayudará a satisfacer mejor las necesidades específicas de nuestros clientes que usan sillas de ruedas”.
A principios de este año, United lanzó la nueva herramienta digital en su aplicación y en united.com, facilitando a los clientes que usan sillas de ruedas encontrar vuelos que se adapten mejor a las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad personal. La aerolínea también anunció que los clientes pueden solicitar un reembolso de la diferencia de tarifa si un cliente necesita pagar más por un vuelo que pueda acomodar su silla de ruedas. Los clientes que deseen un reembolso de la diferencia de tarifa deberán seguir el proceso de United; United se asegurará de que reciban de inmediato la diferencia de tarifa después de la revisión.
“Estoy entusiasmado con esta colaboración con United Airlines”, afirmó Vincenzo Piscopo, director ejecutivo y presidente de United Spinal Association. “Felicito su compromiso de hacer que la experiencia de viaje sea más accesible para las personas con discapacidades y su decisión de elegir a United Spinal Association como socio en este viaje. Esta asociación demuestra que los viajes accesibles son una realidad, y cada paso adelante nos acerca a un una experiencia de viaje más inclusiva para la comunidad de discapacitados. Espero ver mejoras continuas no sólo en United Airlines sino también en toda la industria de viajes”.
Además de la herramienta de dimensionamiento digital, United ha realizado recientemente varios cambios de productos y políticas para mejorar la experiencia de las personas con discapacidades:
Proporcionar a los agentes de rampa tecnología móvil que indica cuándo hay una silla de ruedas en un vuelo para ayudar a garantizar que estén mejor preparados para recibirla y cargarla. La tecnología también impide que los agentes de rampa cierren un vuelo hasta que reconozcan que han cargado todas las sillas de ruedas.
En 2023, United fue la primera aerolínea estadounidense en agregar Braille al interior de los aviones, ayudando a millones de viajeros con discapacidad visual a navegar más fácilmente en la cabina de forma independiente. United espera equipar toda su flota principal con Braille para fines de 2026.
La aplicación móvil de United facilita su uso para personas con discapacidad visual con mayor contraste de color, más espacio entre gráficos y reordenamiento de cómo se muestra y anuncia la información para integrarse mejor con las tecnologías de lectura de pantalla como VoiceOver y TalkBack.
Las pantallas de entretenimiento a bordo de los asientos de United ofrecen una amplia gama de funciones accesibles, como subtítulos, controles de texto a voz, ampliación, capacidades de exploración táctil, películas audiodescriptas y corrección de color y texto ajustable y de alto contraste.
Como parte de United Next, el histórico plan de crecimiento de la aerolínea, la aerolínea espera recibir alrededor de 700 nuevos aviones de fuselaje estrecho y ancho para fines de 2032, todos los cuales incluirán lo último en opciones de entretenimiento con pantalla en el respaldo de los asientos.
A través de Bridge, el grupo de recursos empresariales de United para personas de todas las capacidades, los empleados ayudan a crear un entorno laboral donde todos pueden esforzarse por alcanzar su máximo potencial y respaldar nuestro compromiso de ser un aliado para los clientes con discapacidades.
