La nueva herramienta de dimensionamiento digital ayuda a los clientes a determinar el avión adecuado para su silla de ruedas; La aerolínea reembolsará la diferencia de tarifa si tienen que pagar más por un vuelo alternativo con una puerta de carga más grande.
Las iniciativas pioneras en la industria, desarrolladas en colaboración con expertos y defensores de la accesibilidad, reflejan el compromiso continuo de United de hacer que la experiencia de viaje sea más accesible para todos.
United Airlines ha lanzado una nueva herramienta digital en su aplicación y en united.com que facilita a los clientes que utilizan sillas de ruedas encontrar vuelos que se adapten mejor a las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad personal. La aerolínea también anunció que los clientes elegibles pueden solicitar un reembolso de la diferencia de tarifa si un cliente necesita pagar más por un vuelo que pueda acomodar su silla de ruedas.
El año pasado, United y United Express transportaron en conjunto más de 200.000 sillas de ruedas revisadas.
Además de trabajar con la Junta Asesora de Viajes Accesibles de la aerolínea, United colaboró con United Spinal Association y Numotion para desarrollar estas iniciativas pioneras en la industria.
“Cuanto más sepamos sobre el dispositivo de un cliente, más probable será que su experiencia sea buena, desde la reserva y el check-in hasta el vuelo en sí”, dijo Linda Jojo, vicepresidenta ejecutiva y directora de atención al cliente de United. “Estas nuevas herramientas y políticas también preparan a nuestros empleados para el éxito, especialmente aquellos que trabajan en la rampa o en la puerta”.
“United Spinal Association aprecia este sólido primer paso hacia la mejora de la experiencia de viaje aéreo para los usuarios de sillas de ruedas”, dice Vincenzo Piscopo, director ejecutivo y presidente de United Spinal Association, la mayor organización de miembros liderada por personas con discapacidad que representa a los 5,5 millones de usuarios de sillas de ruedas de nuestro país. “Esperamos continuar nuestra colaboración con United Airlines para garantizar que todos los usuarios de sillas de ruedas puedan reservar un vuelo para su próxima aventura, reunión de negocios o visita a familiares o amigos en el vuelo que elijan, confiando en que llegarán sanos y salvos con su equipo intacto. “.
“Numotion se dedica a apoyar la independencia de nuestros clientes”, dijo Mike Swinford, director ejecutivo de Numotion, el proveedor de productos y servicios más grande del país que ayuda a las personas con limitaciones de movilidad a maximizar su salud, su independencia personal y participar activamente en la vida cotidiana. . “La nueva herramienta de United es un desarrollo fantástico para los usuarios de sillas de ruedas. Al agilizar el proceso de selección de vuelos y garantizar la compatibilidad con dispositivos de movilidad específicos, los viajeros pueden centrarse en disfrutar de sus viajes. Estamos orgullosos de asociarnos con United para hacer que los viajes aéreos sean más accesibles y sin estrés. -gratis.”
¿Cómo funciona?
Los clientes con una silla de ruedas personal pueden visitar la aplicación de United o united.com y usar los filtros en la página de resultados de búsqueda de vuelos antes de seleccionar su vuelo. Después de hacer clic en la pestaña de filtro de silla de ruedas cerca de la parte superior de la pantalla, los clientes pueden ingresar las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad. Los resultados de la búsqueda identificarán qué opciones de vuelo se adaptarán a esas dimensiones e indicarán al cliente si su silla de ruedas se adapta. El tamaño de las puertas de las bodegas de carga de los aviones varía, por lo que algunos aviones son más capaces que otros de manejar sillas de ruedas motorizadas más grandes.
Si un cliente no puede tomar un vuelo preferencial porque su silla de ruedas no cabe en la puerta de carga del avión (y toma un vuelo de United con una tarifa más alta que puede acomodar su silla de ruedas el mismo día y entre el mismo origen y destino), el El cliente podrá solicitar el reembolso de la diferencia de tarifa.
La herramienta para dimensionar sillas de ruedas se lanzó como prueba beta a principios de este mes.
Programa piloto de experiencia aeroportuaria
United también está probando un nuevo programa en el Aeropuerto Intercontinental George Bush, Houston para atender mejor a los clientes en el improbable caso de que su silla de ruedas sufriera daños o retrasos durante el viaje. El programa piloto se centra en el período entre la llegada del cliente y el momento en que United devuelve la silla de ruedas o proporciona una silla de ruedas prestada adecuada si la original está dañada.
Actualmente, United está probando cojines Permobil especializados y ajustables para sillas de ruedas prestadas en su centro de Houston que se adaptan mejor a las necesidades del cliente y mejoran la comodidad y la estabilidad. La aerolínea también reembolsa a los clientes los gastos de transporte si deciden esperar en un lugar distinto al aeropuerto.
