Cada año, los miembros del equipo de American Airlines se ofrecen como voluntarios para formar parte del Equipo CARE, un grupo especialmente capacitado que se centra en brindar apoyo a los pasajeros, familiares, seres queridos y miembros del equipo que se han visto afectados por un incidente relacionado con la aerolínea. El Equipo CARE se creó en respuesta a la Ley de Asistencia a Familias en Desastres de Aviación (ADFAA, por sus siglas en inglés) de 1996.
Casi 2000 miembros del equipo de toda la aerolínea han recibido esta capacitación integral para responder en tiempos de crisis.
Durante la noche del 29 de enero, American comenzó a desplegar su Equipo CARE en Washington, D.C., y Wichita, Kansas, para apoyar a las familias de los pasajeros y miembros de la tripulación del vuelo 5342. Más de 220 miembros del Equipo CARE respondieron al llamado de inmediato y desinteresadamente y han estado trabajando las 24 horas del día para consolar y apoyar a las familias y seres queridos. Representan a más de 80 departamentos diferentes de 30 ubicaciones en América del Norte.
Para formar parte del equipo CARE, los miembros del equipo deben completar una capacitación intensiva, continua y de varios días dirigida por el equipo de Planificación y Respuesta ante Emergencias de American, que tiene décadas de experiencia en brindar y capacitar a otros en atención basada en el trauma. Su objetivo es responder a las necesidades físicas y logísticas inmediatas de los familiares y seres queridos afectados en su momento de necesidad.
Las responsabilidades incluyen estar presente para los familiares; coordinar los arreglos de viaje; organizar el alojamiento, así como el cuidado de los niños, los ancianos o las mascotas; facilitar y organizar el transporte para reuniones críticas en las semanas posteriores al accidente; y obtener ropa, artículos de tocador y otros artículos necesarios.
“Nos une una misión: asegurarnos de que las familias de nuestros pasajeros y miembros de la tripulación sean atendidas de la manera más delicada, detallada y sensible”.
Ser parte del equipo CARE significa trabajar desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche y atender llamadas a todas horas del día. Significa pasar un período indefinido lejos de su trabajo y hogar actuales. Significa dedicación a tiempo completo.
Cientos de miembros del equipo han estado dispuestos a dejar de lado sus propias necesidades para apoyar a nuestros clientes. Porque el cuidado, en cualquier forma, nunca se detiene.
