En acuerdo con el DOT, American Airlines reitera su compromiso con los clientes que viajan con sillas de ruedas y dispositivos de movilidad

American Airlines llegó hoy formalmente a un acuerdo con el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) para continuar con las importantes acciones de la aerolínea para mejorar la experiencia de viaje de los clientes que viajan con sillas de ruedas y dispositivos de movilidad.

American tiene un compromiso de larga data con el servicio a pasajeros con discapacidades. En 2023, American atendió a más de 8 millones de pasajeros que solicitaron asistencia y transportó más de 146.000 sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad personal.

American brinda estos servicios de acuerdo con todas las regulaciones de forma gratuita y en entornos aeroportuarios desafiantes en todo el mundo donde el clima, el control del tráfico aéreo y otras complejidades pueden dificultar el viaje para todos los pasajeros. En reconocimiento de los desafíos especiales que enfrentan los pasajeros con discapacidades, solo en 2024, American invirtió más de $175 millones en servicios, infraestructura, capacitación y nueva tecnología para ayudar a facilitar su viaje y transportar su equipo especializado.

El impacto de estas inversiones es claro. En 2023, cuando American recibió más de 8 millones de solicitudes de clientes para asistencia en silla de ruedas, menos del 0,1 por ciento (o menos de 1 de cada 1.000) de estos clientes presentó una queja relacionada con la discapacidad a American. Además, las reclamaciones de los clientes por sillas de ruedas mal manejadas y los scooters han disminuido más del 20% en los últimos dos años.

A pesar de los mejores esfuerzos de American, si una silla de ruedas o otro dispositivo de movilidad se daña o se retrasa durante el viaje de un cliente, American paga o proporciona las reparaciones, reemplazos y préstamos. La gran mayoría de los casos se resuelven directamente con el pasajero, sin demanda ni el pasajero eleva el asunto al DOT para su resolución.

Juan Albarran

La aviación, los viajes de placer y las bellezas de mi País Venezuela me impulsaron a mostrar desde muy joven las bondades del mundo del tursimo y cómo el conocer nuevos lugares , nuevas culturas; y nuevas personas, te permiten crecer como persona adquiriendo nuevas habilidades y herramientas para alcanzar en plenitud los retos que el mundo nos presenta día a día. Nací en Mérida, Venezuela la famosa ciudad de los caballeros, fuí estudiante de la Ilustre Universidad de Los Andes, hoy tengo un nuevo hogar Washington DC, creo firmemente que el turismo es una manera de vivir y de construir una nueva sociedad dinámica y de vanguardia, a través del lente de mi camara y mi experiencia en agencias de viajes , operadores de turismo, y aerolíneas comerciales, puedo dar una pequeña muestra de lo que el mundo moderno nos ofrece. Ahora puedo reflejar mi experiencia en The Jet Set en Español. ******************************************************************************************* Aviation, pleasure trips and the beauty of my country Venezuela, inspired me to show the benefits of the world through tourism. Learning and understanding new places, new cultures, and new people allow you to grow as a person and acquiring new skills and tools help you beat and succeed at the challenges that the world presents us every day. I was born in Merida, Venezuela, the famous city of knights, I was a student at the Illustrious University of the Andes and today I have a new home in Washington DC. I firmly believe that tourism is a way of living and building a new dynamic and cutting-edge society, through the lens of my camera and my experience in travel agencies, tour operators, and commercial airlines, I can give a small sample of what the modern world offers us. Now I can reflect my experience in The Jet Set in Spanish.